سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
تنطبق هذه السياسة على الطلبات المقدّمة عبر alhuwaisksa.com من شركة حمد عبدالله الحويس المحدودة، ولا تمس حقوقك وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أو ضمان الشركة المصنّعة.
1. حق الإرجاع (7 أيام)
يمكنك إرجاع طلبك الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام دون ذكر سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي غلافه الأصلي المختوم مع الفاتورة وجميع الملحقات. الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من الاستلام.
2. منتج خاطئ أو تالف أو معيب
أبلغنا عن التلف الظاهر أثناء النقل أو المنتج الخاطئ خلال 3 أيام عمل من الاستلام مع الصور ورقم الطلب، ونستلمه على حسابنا ونستبدله أو نرد المبلغ. عيوب التصنيع التي تظهر بعد ذلك تُعالج حسب ضمان الشركة المصنّعة.
3. تكلفة شحن الإرجاع والتسليم في الفروع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند الإرجاع لرغبته، وتتحملها الحويس إذا كان الخطأ أو العيب من جهتنا. ويمكنك أيضًا تسليم المرتجعات في أي فرع من فروع الحويس؛ العناوين ومواعيد العمل في صفحة التواصل.
4. منتجات لا تُرجع إلا في حال العيب أو عدم المطابقة
- المنتجات المقصوصة أو المجمّعة أو المصنّعة حسب طلبك (مثل الجنازير والسيور المقصوصة وأطقم السيلات).
- الطلبيات الخاصة أو المنتجات المستوردة خصيصًا لطلبك.
- رولمان البلي والقطع التي رُكّبت أو شُحّمت أو استُخدمت.
- الشحوم والمواد الكيميائية بعد فتحها.
- المنتجات الكهربائية والإلكترونية (الحساسات وأجهزة المراقبة والقياس) بعد فتح الختم أو التركيب أو التشغيل.
5. رد المبلغ
نرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يومًا من استلام المرتجع وفحصه. الطلبات المدفوعة بتحويل بنكي أو عند الاستلام أو على حساب آجل تُرد بتحويل بنكي أو إشعار دائن.
6. الإلغاء
الإلغاء مجاني قبل شحن الطلب، ويحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا.
7. حسابات الشركات (B2B / الشروط التجارية)
إرجاع المنتجات غير المخزنية يحتاج موافقتنا الكتابية المسبقة قبل الإرسال، وقد تُخصم رسوم إعادة تخزين حتى 10%، دون المساس بحقوق المستهلك النظامية.
8. طريقة طلب الإرجاع
راسلنا على info@alhuwaisksa.com أو واتساب +966 55 855 4318 مع رقم الطلب والصور، ونرد خلال يومي عمل.